城市轨道交通服务礼仪

本教材编写强调要以能力培养为本位,结合教学实践,在阐述城市轨道交通服务礼仪的基本理论基础上,采用知识要点和实训相结合的方式,融入大量的案例分析和实际问题的处理,以帮助学生真正做到融会贯通地运用礼仪知识和技能,提高职业岗位工作任务的胜任度。

教材级别:精品教材

ISBN:978-7-200-12598-6

作者:李余华

零售价:¥42.00

  • 开本:16开
  • 印张:13.5
  • 出版日期:2020年9月
  • 版次:第1版第1次
  • 字数:238
  • 印制:双色
  • 光盘:无
  • 责编:谢志炫
  • 成品尺寸:185*260
  • 出版单位:北京出版社

内容介绍

本教材编写强调要以能力培养为本位,结合教学实践,在阐述城市轨道交通服务礼仪的基本理论基础上,采用知识要点和实训相结合的方式,融入大量的案例分析和实际问题的处理,以帮助学生真正做到融会贯通地运用礼仪知识和技能,提高职业岗位工作任务的胜任度。

目录

  • 单元一  城市轨道交通服务礼仪概述

  • 单元二  城市轨道交通服务的仪容、表情礼仪

  • 单元三  城市轨道交通服务的服饰礼仪

  • 单元四  城市轨道交通服务的形体礼仪

  • 单元五  城市轨道交通服务的语言礼仪

  • 单元六  城市轨道交通客运的服务礼仪

  • 单元七  乘客投诉处理