项目一　商务沟通概述

 任务一　认识沟通

 任务二　商务沟通

 项目二　商务沟通方式

 任务一　语言沟通

 任务二　非语言沟通

 项目三　商务日常沟通

 任务一　赞美

 任务二　说服

 任务三　拒绝

 任务四　谈判

 项目四　职场沟通艺术

 任务一　与上级沟通的艺术

 任务二　与同事沟通的艺术

 任务三　与下级沟通的艺术

 项目五　群体沟通与会议沟通

 任务一　群体沟通的概述及优缺点

 任务二　会议沟通的技巧

 任务三　会议沟通的组织与实施

 项目六　跨文化沟通

 任务一　跨文化沟通的概述

 任务二　跨文化沟通的障碍

 任务三　跨文化沟通的原则、策略与技巧

 项目七　商务礼仪概述

 任务一　商务礼仪的含义

 任务二　商务礼仪修养

 项目八　商务职业形象礼仪

 任务一　着装礼仪

 任务二　化妆礼仪

 任务三　姿态礼仪

 任务四　表情礼仪

 项目九　商务社交礼仪

 任务一　称呼礼仪

 任务二　问候礼仪

 任务三 　介绍礼仪

 任务四　名片礼仪

 任务五　握手礼仪

 任务六　交谈礼仪

 项目十　商务仪式礼仪

 任务一　商务开业庆典礼仪

 任务二　商务剪彩仪式礼仪

 任务三　商务签约仪式礼仪

 项目十一　商务宴请礼仪

 任务一　商务宴请礼仪

 任务二　中餐宴请礼仪

 任务三　西餐宴请礼仪

 项目十二　面试礼仪

 任务一　电话面试礼仪

 任务二　现场面试礼仪

 项目十三　涉外商务沟通礼仪

 任务一　东西方文化及礼仪差异

 任务二　各国礼仪忌讳及风俗