客户服务与管理
ISBN：978-7-200-12990-8
作者：卢东，吴文贞
定价：￥46.00
印制：双色
版次：第1版第5次
教材级别：精品教材
出版单位：北京出版社
出版/修订日期：2023年1月
本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术，为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上，根据职业教育的特点，将枯燥的理论内容整合“知识目标”“能力目标”“知识准备”“任务实施”“实例讲解”“思考与练习”“实训题”等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。
本书共设有八个单元，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。
单元一 电子商务客户关系管理概述
单元二 电子商务客户信息管理
单元三 电子商务客户关系管理系统
单元四 电子商务客户满意度管理
单元五 电子商务客户忠诚度管理
单元六 电子商务客户呼叫中心管理
单元七 电子商务客户关系管理及岗位要求
单元八 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成
参考文献
