金融客户服务技巧
ISBN：978-7-200-11959-6
作者：吴莹，刘雄英
定价：￥30.00
印制：双色
版次：第1版t第2次
适用专业：
教材级别：精品教材
出版单位：北京出版社
出版/修订日期：2020年9月
本书分为六个单元，采取案例导入方式，在各单元正文中设计资料链接、拓展阅读等栏目，目的在于拓宽读者视野，使其能够更好地掌握金融行业客户服务的要求和规范，增强在实战中的应用技巧。
单元一 认知金融客户服务
单元二 金融客户服务基本规范
单元三 金融行业服务人员仪容仪表技巧
单元四 金融客户服务接待技巧
单元五 金融客户服务沟通技巧
单元六 金融客户投诉应变服务技巧
参考答案
