物业客户服务
ISBN：978-7-5331-8207-6
作者：王靖
定价：￥28.80
印制：单色
版次：第1版第1次
教材级别：精品教材
出版单位：北京出版社 山东科学技术出版社
出版/修订日期：2018年6月
本书贯彻“以专业知识和职业技能训练为中心任务”，探索具有物业管理专业特色的教材，搭建了企业管理人员与一线教师交流的平台，尤其本着“以能力为本位，以学生为主体，以实践为导向”的教学指导思想，紧跟行业的发展变化，综合考虑中职学生就业实情、职业方向及用人单位需求等来设计教材体系，突出基本技能的训练。本书包括物业客户服务概述、物业客户服务人员的基本素质、业主收楼入住管理服务、客户装修管理服务、物业档案管理、日常业主服务管理工作、社区服务与社区文化建设以及会议服务工作八个单元。本书采用任务驱动式教学方法进行编写，每个单元都有对应的主要工作任务，学生通过完成工作任务，可系统全面地掌握该项技能，且在完成工作任务的同时增强对物业客户服务理论知识和方法技能的领悟与掌握。符合职业教育的教学理念和发展趋势，能够成为广大教师和学生教与学的优秀教材，同时也可以作为物业管理人员、相关从业人员的自学读物。
第一单元 物业客户服务概述
第二单元 物业客户服务人员的基本素质
第三单元 业主收楼入住管理服务
第四单元 客户装修管理服务
第五单元 物业档案管理
第六单元 日常业主服务管理工作
第七单元 社区服务与社区文化建设
第八单元 会议服务工作
习题参考答案
