快递公司的申诉率现状


快递公司的申诉率现状


首先从配送质量来看,即邮政局公布的申诉率数据看,近半年京东和苏宁电商自建物流有明显的优势,百万件有效申诉件数在1以内,近乎完美,就算快递业界标杆的顺丰都要望其项背:

图 物流申诉率 

虽然通达系申诉率高于京东和苏宁的自建物流,但从13年至今,已出现明显的下降,13年5月进入菜鸟网络后申诉率同比水平急剧下降,从之前的十几二十下降到目前的各位数,申通申诉率虽然仍在10以上,但相比13年也下降了一倍,这与菜鸟网络管控快递企业不无关系,与仓配模式的渗透不无关系:

传统快递申诉率变化情况