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城市轨道交通服务心理学基础（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-19227-8
  • 作者:  谢乒
  • 定价:  ￥48.00
  • 版次:   第2版第1次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2025年1月

教材简介

本书立足我国城市轨道交通快速发展的行业背景，紧扣交通强国建设要求，针对行业人才匮乏、传统培养模式遇挑战的现状，为交通类院校人才培养转型提供教学支撑，同时响应重视心理健康和精神卫生的时代要求。

全书以城市轨道交通客运服务专业典型工作岗位为依托，将心理学知识与岗位实操深度融合，遵循由简到繁、由易到难原则，阐述客运服务心理学基本理论。内容涵盖心理学基础、客运服务认知、乘客感知觉与需要心理、情绪管理、共性与个性心理，以及服务人际沟通、投诉心理应对，还有服务人员心理素质培养与心理健康维护等核心模块。

本书以真实岗位任务设计教学单元，构建“学习目标—知识要点—实训任务—综合练习” 的完整课程体系，采用知识要点+实训、案例分析+实际问题处理的教学方式，以能力培养为本位，助力学生融会贯通运用心理学知识技能，提升职业岗位胜任度，培养良好服务意识与态度。

本书适用于各类高校城市轨道交通专业师生，适配理论与实践相结合的教学模式，是该专业客运服务方向的实用教学用书。


单元一 认识心理学

任务 1 心理学概述

任务 2 个体心理现象和行为

单元二 认识城市轨道交通客运服务

任务 1 城市轨道交通客运服务

任务 2 城市轨道交通客运服务心理学

单元三 城市轨道交通感知觉与服务

任务 1 感知觉概述

任务 2 乘客、城市轨道交通客运服务人员的知觉与服务

单元四 城市轨道交通乘客需要心理与服务

任务 1 需要概述

任务 2 乘客需要心理与服务

单元五 城市轨道交通乘客情绪心理与服务

任务 1 乘客情绪概述

任务 2 乘客情绪特征与影响因素

任务 3 乘客情绪管理与服务

单元六 城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务

任务 1 城市轨道交通乘客共性心理与服务

任务 2 城市轨道交通乘客个性心理与服务

单元七 城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理

任务 1 心理与人际沟通

任务 2 城市轨道交通客运服务中的人际沟通

单元八 城市轨道交通乘客的投诉心理

任务 1 城市轨道交通乘客投诉心理分析

任务 2 城市轨道交通乘客投诉心理与服务

单元九 城市轨道交通客运服务人员的心理素质

任务 1 城市轨道交通客运服务人员心理素质概述

任务 2 城市轨道交通与客运服务人员仪表、气质与服务表现

任务 3 城市轨道交通客运服务人员性格、情感与服务热情

任务 4 城市轨道交通与客运服务人员意志、能力与服务水平

任务 5 城市轨道交通客运服务人员职业道德与服务热情

单元十 城市轨道交通客运服务人员心理健康

任务 1 心理健康概述

任务 2 城市轨道交通客运服务人员心理疲劳

任务 3 城市轨道交通客运服务人员职业倦怠

参考文献

  • 城市轨道交通服务心理学基础（第二版） 2025-04-24