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城市轨道交通票务管理（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-19230-8
  • 作者:  熊坚
  • 定价:  ￥52.00
  • 版次:   第2版第1次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2025年1月

教材简介

本书以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，紧扣中央城市工作会议部署与交通强国建设要求，立足城市轨道交通票务管理岗位实际需求编写。

全书聚焦行业高质量发展对高素质技术技能人才的迫切需求，将社会主义核心价值观、工匠精神与职业素养培育融入教学内容，既系统传授专业知识与实操技能，又强化思想政治引领。共设八个单元，涵盖城市轨道交通票务管理基础知识、票卡管理、AFC 系统设备操作、中心级与车站日常票务管理、正常及突发情况下的票务作业流程、票务清分结算管理等核心内容，全面覆盖票务管理岗位关键工作领域。

本书可作为城市轨道交通相关专业的教学用书，也适用于行业从业人员培训，为培育政治过硬、业务精湛的票务管理人才提供有力支撑


单元一 城市轨道交通票务管理的概述

任务 1 城市轨道交通票务管理的现状

任务 2 票务管理的重要性和工作纪律

任务 3 城市轨道交通票价的制定

任务 4 票务的运作模式

单元二 票卡管理

任务 1 票卡的种类

任务 2 票卡的发售及使用范围

任务 3 一卡通在 AFC 系统中的应用

任务 4 车票的流程及管理

单元三 自动售检票系统

任务 1 认识自动售检票系统

任务 2 线路与车站中心设备

任务 3 自动售票机

任务 4 自动检票机

任务 5 半自动售票机

任务 6 自动查询机

单元四 中心级票务管理

任务 1 中心级票务工作人员的组织结构及岗位职责

任务 2 现金与报表流程

单元五 正常情况下的票务作业

任务 1 票务作业岗位的管理职责与工作流程

任务 2 售检票作业

任务 3 退票作业

任务 4 票务其他作业

任务 5 乘客事务处理

任务 6 钱箱更换及钱箱清点作业

任务 7 票款收缴作业

单元六 日常票务管理

任务 1 发票与台账的管理

任务 2 备品管理

单元七 突发事件下的票务处理

任务 1 突发事件

任务 2 降级运营模式与紧急放行模式

任务 3 大客流情况下的降级运营模式

任务 4 售检票设备故障的处理方法

单元八 票务清分

任务 1 票务清分的概述

任务 2 票务清分模型的构建方法

任务 3 票务清分方法

任务 4 票务清分计算机系统

参考答案

参考文献

  • 城市轨道交通票务管理（第二版） 2025-09-17

  • 车票的种类和管理流程

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  • 车站自动售检票终端设备管理

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  • 车票编号与黑名单车票

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  • M485 售票机

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  • 自动售票机怎样鉴别钞票面值

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  • 闸机的结构

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  • 票务现金安全管理

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  • 票务系统概述

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  • 我国部分城市轨道交通的退票规定

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  • 售票类设备故障时的票务处理

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  • 芯片卡的种类

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