教材简介
本书以旅游景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质为主线，主要从认识景区、景区服务和景区管理三个部分展开，包括认知景区、景区接待服务、景区解说服务、景区商业服务、景区交通服务、智慧景区服务、景区设施设备管理、景区人力资源管理、景区营销管理、景区安全管理、景区环境管理十一个项目。内容紧密对接景区运营产业链，以景区实际工作场景为导向，系统梳理各岗位工作任务与技能要求，将服务标准、管理流程等知识转化为清晰易懂、便于操作的实践指南，真正实现“学用一体”。项目以旅游景区岗位工作过程中的独立而又连续的典型工作任务为支撑，同时穿插典型案例的分析，力求使学生将理论知识与实践技能融会贯通。本书既可作为旅游类专业教材和景区员工的岗位培训教材，也可作为景区服务与管理人员的参考用书。
项目一 认知景区
项目二 景区接待服务
项目三 景区解说服务
项目四 景区商业服务
项目五 景区交通服务
项目六 智慧景区服务
项目七 景区设施设备管理
项目八 景区人力资源管理
项目九 景区营销管理
项目十 景区安全管理
项目十一 景区环境管理
参考文献
1-1.景区的特征
1-2.黄山守松人：胡晓春的坚守与奉献
1-3.万岁山武侠城：沉浸式武侠文化体验之旅
2-1.票务服务1
2-2.票务服务2
2-3.咨询服务
2-4.投诉服务
3-1.解说服务的类型
3-2 自助式解说服务的类型
3-3.游客中心
4-1.景区餐饮服务
4-2.景区购物服务
4-3.景区娱乐服务
4-4.景区住宿服务
5-1.旅游交通服务的广义内涵
5-2.景区线路设计的原则
5-3.景区交通设施的日常维护
6-1.认知智慧景区
7-1.基础设施
7-2.接待设施
7-3.景观设施
7-4.安全设施
8-1.景区人力资源招聘
8-2.景区人力资源培训
9-1.认知景区营销
9-2.景区市场调查与分析
9-3.景区形象策划及节事活动营销
9-4.景区品牌形象提升
10-1.认知景区安全管理
10-2.旅游不安全行为的预防
10-3.受伤螺旋式包扎
10-4.心肺复苏
11-1.自然景观的保护
11-2.景区安全制度规范
11-3.文化遗产破坏的自然侵蚀因素
收藏
分享
1-1.景区的特征
