本教材主要内容包括:汽车维修服务接待准备、汽车维修服务接待工作、结算与车辆交付、维修质量跟踪、维修投诉处理五部分。均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计,注重知识的前沿性和全面性,内容的实用性和实践性,能力形成的渐进性和系统性。
教材简介
本教材主要内容包括:汽车维修服务接待准备、汽车维修服务接待工作、结算与车辆交付、维修质量跟踪、维修投诉处理五部分。均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计,注重知识的前沿性和全面性,内容的实用性和实践性,能力形成的渐进性和系统性。
学习单元一 汽车维修服务接待准备
学习单元二 汽车维修业务接待
学习单元三 结算与车辆交付
学习单元四 维修服务跟踪
学习单元五 维修投诉处理