教材简介
本教材紧密联系汽车产业发展对汽车市场服务的要求，力求做到理实一体、中高职贯通，锤炼精品;结合教育教学、企业内部培训、“1+X”证书鉴定考核评价、国家及行业技能大赛的要求，做到一书多用，集理论性、实用性、针对性、可操作性、课程思想政治教育性于一身。在教材的设计上，既考虑学生“学”的要求，又考虑教师“教”的要求;既注重专业基础和专业理论的系统性，又考虑职业技能的需求。
本教材共分六个学习单元，分别为对汽车营销人员基本要求的认知与运用、汽车市场营销环境分析方法的运用、汽车市场分析方法的运用、汽车消费者购买行为的分析方法的运用、汽车销售技巧的运用、汽车销售代理服务及操作。每个学习单元下设若干学习任务，在其中明确学习任务、学习目标、学习准备、计划与实施、评价与反馈等具体项目，帮助读者学习体会。
学习单元一 对汽车营销人员基本要求的认识与运用
学习单元二 汽车市场营销环境分析方法的运用
学习单元三 汽车市场分析方法的运用
学习单元四 汽车消费者购买行为的分析方法的运用
学习单元五 汽车销售技巧的运用
学习单元六 汽车销售代理服务及操作
P102-汽车市场营销观念的演变
P106-汽车销售人员的能力结构
P122-汽车4s店的运营
P127-学习单元一 实践指导
P141-学习单元二 实践指导
P149-调查问卷的设计
P159-学习单元三 实践指导
P177-学习单元四 实践指导
P227-学习单元五 实践指导
P241-学习单元六 实践指导
P180-汽车销售前的个人准备
P203-处理客户异议的技巧（一）
P192-客户需求分析时倾听的方法与技巧运用
P191-客户需求分析中提问的方法与技巧
P196-车辆介绍的方法与技巧的运用
P198-试乘试驾准备工作的方法运用
P201-试乘试驾中产品说明的方法运用
P203-处理客户异议的技巧（二）
P211-报价成交的时机及技巧运用
P218-交车服务方法的运用
P194-汽车销售前的车辆准备工作内容
P223-汽车售后服务的内容及技巧的运用
P112-汽车营销人员电话礼仪知识的运用
P113-汽车营销人员接待礼仪知识的运用
P181-展厅接待
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