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本教材以 “充分考虑区域性特点，提升学生职业素质” 为指导思想，针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式进行编写。 同时，本教材精选了大量的实际案例，每个模块后均配有思考与训练及任务评价，准确体现了职业教育的特点。 理论内容以 “必需、够用“ 为原则，并将实训内容、教学内容、教学手段与教学方法有效地结合起来，形成学习参考、课件（部分课程配）、学习工作页三位一体的立体教学模式。
教材简介
本教材以 “充分考虑区域性特点，提升学生职业素质” 为指导思想，针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式进行编写。 同时，本教材精选了大量的实际案例，每个模块后均配有思考与训练及任务评价，准确体现了职业教育的特点。 理论内容以 “必需、够用“ 为原则，并将实训内容、教学内容、教学手段与教学方法有效地结合起来，形成学习参考、课件（部分课程配）、学习工作页三位一体的立体教学模式。
学习单元一 汽车维修接待的认知
学习单元二 服务意识的培养
学习单元三 服务产品的提供
学习单元四 维修接待主要职责的认知
学习单元五 客户的邀请与预约
学习单元六 客户来店接待
学习单元七 车辆问诊
学习单元八 估时和估价
学习单元九 交车作业流程
学习单元十 跟踪回访
学习单元十一 保修索赔
学习单元十二 保险理赔
学习单元十三 客户异议处理
学习单元十四 客户抱怨处理
学习单元十五 客户投诉事件的处理
参考文献
