汽车维修接待实务

本教材以 “充分考虑区域性特点,提升学生职业素质” 为指导思想,针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式进行编写。

教材级别:精品教材

适用层次:中职教材

适用专业:汽车类系列教材

ISBN:978-7-200-11506-2

作者:张永艳

零售价:¥48.00

  • 开本:16开
  • 印张:23
  • 出版日期:2018年11月
  • 版次:1版1次
  • 字数:370
  • 印制:单色
  • 光盘:无
  • 责编:谢志炫
  • 成品尺寸:185*260
  • 出版单位:北京出版社

内容介绍

本教材以 “充分考虑区域性特点,提升学生职业素质” 为指导思想,针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式进行编写。 同时,本教材精选了大量的实际案例,每个模块后均配有思考与训练及任务评价,准确体现了职业教育的特点。 理论内容以 “必需、够用“ 为原则,并将实训内容、教学内容、教学手段与教学方法有效地结合起来,形成学习参考、课件(部分课程配)、学习工作页三位一体的立体教学模式。

目录

  • 学习单元一    汽车维修接待的认知

  • 学习单元二    服务意识的培养

  • 学习单元三    服务产品的提供

  • 学习单元四   维修接待主要职责的认知

  • 学习单元五   客户的邀请与预约

  • 学习单元六   客户来店接待

  • 学习单元七   车辆问诊

  • 学习单元八    估时和估价

  • 学习单元九    交车作业流程

  • 学习单元十    跟踪回访

  • 学习单元十一   保修索赔

  • 学习单元十二   保险理赔

  • 学习单元十三   客户异议处理

  • 学习单元十四   客户抱怨处理

  • 学习单元十五   客户投诉事件的处理

  • 参考文献