• 开本：16开
• 印张：23
• 出版日期：2018年11月
• 版次：1版1次
• 字数：370
• 印制：单色
• 印刷时间：2016-4-1 0:00:00
• 印次：1
• 光盘：无
• 责编：谢志炫
• 成品尺寸：185*260
• 出版单位：北京出版社

本教材以 “充分考虑区域性特点，提升学生职业素质” 为指导思想，针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式进行编写。 同时，本教材精选了大量的实际案例，每个模块后均配有思考与训练及任务评价，准确体现了职业教育的特点。 理论内容以 “必需、够用“ 为原则，并将实训内容、教学内容、教学手段与教学方法有效地结合起来，形成学习参考、课件（部分课程配）、学习工作页三位一体的立体教学模式。

• 学习单元一    汽车维修接待的认知

• 学习单元二    服务意识的培养

• 学习单元三    服务产品的提供

• 学习单元四   维修接待主要职责的认知

• 学习单元五   客户的邀请与预约

• 学习单元六   客户来店接待

• 学习单元七   车辆问诊

• 学习单元八    估时和估价

• 学习单元九    交车作业流程

• 学习单元十    跟踪回访

• 学习单元十一   保修索赔

• 学习单元十二   保险理赔

• 学习单元十三   客户异议处理

• 学习单元十四   客户抱怨处理

• 学习单元十五   客户投诉事件的处理

• 参考文献