汽车维修接待实务
本教材以 “充分考虑区域性特点,提升学生职业素质” 为指导思想,针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式进行编写。
教材级别:精品教材
适用层次:中职教材
适用专业:汽车类系列教材
ISBN:978-7-200-11506-2
作者:张永艳
零售价:¥48.00
- 开本:16开
- 印张:23
- 出版日期:2018年11月
- 版次:1版1次
- 字数:370
- 印制:单色
- 光盘:无
- 责编:谢志炫
- 成品尺寸:185*260
- 出版单位:北京出版社
内容介绍
本教材以 “充分考虑区域性特点,提升学生职业素质” 为指导思想,针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式进行编写。 同时,本教材精选了大量的实际案例,每个模块后均配有思考与训练及任务评价,准确体现了职业教育的特点。 理论内容以 “必需、够用“ 为原则,并将实训内容、教学内容、教学手段与教学方法有效地结合起来,形成学习参考、课件(部分课程配)、学习工作页三位一体的立体教学模式。
目录
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学习单元一 汽车维修接待的认知
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学习单元二 服务意识的培养
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学习单元三 服务产品的提供
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学习单元四 维修接待主要职责的认知
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学习单元五 客户的邀请与预约
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学习单元六 客户来店接待
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学习单元七 车辆问诊
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学习单元八 估时和估价
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学习单元九 交车作业流程
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学习单元十 跟踪回访
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学习单元十一 保修索赔
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学习单元十二 保险理赔
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学习单元十三 客户异议处理
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学习单元十四 客户抱怨处理
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学习单元十五 客户投诉事件的处理
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参考文献
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课件编号:01
课件标题:978-7-200-11506-2-PPT.rar
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课件编号:01
课件标题:汽车维修接待实务-样章.pdf
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课件编号:02
课件标题:978-7-200-11506-2-视频.rar
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