在线阅读
样书申请
配套资源

城市轨道交通服务心理学基础（微课版）

  • ISBN:  978-7-200-15675-1
  • 作者:  谢乒，李余华
  • 定价:  ￥42.00
  • 版次:   第1版第4次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2024年3月

教材简介

 本书是以真实岗位工作任务为基础来设计教学单元的。每个单元以学习目标、知识和能力为引领，结合知识要点、实训任务组织教学，最后安排综合性的练习任务，从而构成一个完整的课程教学体系和以项目为引领的教学实施过程，使学生具备相关服务的操作能力，具备良好的服务意识和服务态度。本书满足各类高校城市轨道交通专业师生的教学要求，适用于理论和实践一体化的教学模式。

 单元一    认识心理学

 单元二    认识城市轨道交通客运服务

 单元三    城市轨道交通感知觉与服务

 单元四    城市轨道交通乘客需要心理与服务

 单元五    城市轨道交通乘客情绪心理与服务

 单元六    城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务

 单元七    城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理

 单元八    城市轨道交通乘客的投诉心理

 单元九    城市轨道交通客运服务人员的心理素质

 单元十    城市轨道交通客运服务人员心理健康

  • 978-7-200-15675-1《城市轨道交通服务心理学基础》目录-样章 2024-3-7

  • P6-心理现象

    查看

  • P40-首因效应

    查看

  • P43-刻板效应

    查看

  • P79-情绪的概念

    查看

  • P121-人际沟通的含义

    查看

  • P162-心理素质的内涵

    查看

  • P189-影响心理健康的因素

    查看

  • P199-职业倦怠概述

    查看

  • P4-心理学的研究方法

    查看

  • P21-客运服务的流程

    查看

  • P65-乘客需要的表现

    查看

  • P110-根据不同气质乘客提供的服务

    查看

  • P115-特殊乘客的特点及服务方法

    查看

  • P122-人际沟通的特征

    查看

  • P151-包容乘客的原则

    查看

  • P188-与心理健康相关的概念

    查看