教材简介
本教程的编写按照培养学生综合职业能力为核心，以校企合作为切入点，以学生的学习情境围绕项目驱动具体任务展开，具体任务就是实训内容的实施及案例分析。通过对传统的营销理论、金融市场运行、金融机构经营、金融行业网络营销现状、金融营销的创新形式进行梳理，讲述了在金融科技和大数据背景下以金融营销人员职业道德规范行为为引领对各金融机构分析，从金融营销战略的制定、金融营销策划、产品设计与开发、金融服务营销环境分析在信息技术与金融深度融合的今天如何更好的建立金融服务营销的企业文化与品牌，如何在金融科技迭代应用的同时对客户开发、维护、顾客满意度与忠诚度进行全方位的管理，最终达到上线下精准服务营销目的。
项目一 市场营销理论
项目二 金融营销概述
项目三 金融营销战略
项目四 金融服务营销计划
项目五 金融机构营销策略和实践
项目六 金融产品营销策略的制定
项目七 金融服务营销品牌与服务文化的建立
项目八 金融服务营销——客户开发与维护
项目九 金融服务营销之服务质量感知
项目十 金融服务营销与信息技术
项目十一 互联网金融营销与金融服务营销创新
项目十二 金融服务营销职业道德规范
附录 案例分析集
0金融服务营销概述
1.1-市场营销
1.2-市场营销调研
1.3-市场营销调研步骤和方法
2.1-金融营销的产生与发展
2.2-金融营销的含义、学科范围及研究对象
2.3-金融营销的构成要素、特征和功能
3.1-金融营销战略的含义、特点和种类
3.2-金融营销战略的选择与应用
3.3-金融营销STP战略
4.1-金融营销计划概述
4.2-金融营销计划的内容及编制方法
5.1-金融机构的含义及分类
5.2-商业银行营销策略
5.3-证券机构营销策略
5.4-保险公司的营销策略
6.1-金融产品的含义及分类
6.2-金融产品定价策略
6.3-金融产品渠道策略
6.4-金融产品促销策略
7.1-金融企业服务品牌
7.2-服务文化的内涵
7.3-金融企业服务文化的建立及管理
8.1-金融服务客户关系和精准营销
8.2-金融服务营销客户拜访技巧
8.3-金融服务营销客户异议处理
9.1-服务质量感知概述
9.2-金融企业顾客感知服务质量
9.3-顾客满意度与忠诚度的管理
10.1-金融服务营销方式的演变
10.2-大数据与金融服务营销
11.1-互联网金融营销与金融服务营销创新
11.2-互联网金融营销的含义、特征及创新
11.3-互联网金融营销模式
11.4-人工智能与互联网金融创新
12.1-金融行业职业道德规范的概念及内涵
12.2-金融服务营销人员的职业道德规范
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