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本书共12个单元，每个单元分为Speaking,Reading,Good to Know,Exercises 4个部分：对话部分内容篇幅短小、实用简单，是体现本单元主话题在城市轨道交通服务交际中的具体应用；课文部分的选材均出自英语为母语的国家，编者针对原版英文稍作了适当的修改，使其篇幅紧凑，利于学生学习掌握；知识扩充部分选材广泛，内容丰富，便于学生阅读、提升；练习部分是对本单元知识学习的训练和巩固。
本书的结构安排也体现了较明显的阶梯性和层次性：对英语基础较差的学生，可要求其通过对话、专业英语词汇表掌握必要的词汇和表达方式，能与乘客进行必要的交流；对有一定英语基础的学生，可要求其进一步掌握课文，能流畅地与乘客和相关工作人员进行交流和探讨。
本书的素材均来自城市轨道交通实践活动中的各类实用材料，包括城市轨道交通宣传册、国内外城市轨道交通网站、原版专业文献等，以确保其内容的真实性和表达方式的原汁原味，同时兼顾高职学生英语实际水平，在词汇、句型等方面适当降低难度。
