在线阅读
样书申请
配套资源

客户服务与管理（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-19224-7
  • 作者:  白雪，万三明
  • 定价:  ￥56.00
  • 版次:   第2版第1次
  • 适用专业:  财务会计类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2025年1月

教材简介

本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术，为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上，根据职业教育的特点，将枯燥的理论内容整合“知识目标”“能力目标”“知识准备”“任务实施”“实例讲解”“思考与练习”“实训题”等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。

本书共设有八个项目，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。

项目一 电子商务客户关系管理概述

项目二 电子商务客户信息管理

项目三 电子商务客户关系管理系统

项目四 电子商务客户满意度管理

项目五 电子商务客户忠诚度管理

项目六 电子商务客户呼叫中心管理

项目七 电子商务客户关系管理及岗位要求

项目八 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成

参考文献

  • 978-7-200-19224-7《客户服务与管理（第二版）》目录样章 2025-9-2