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城市轨道交通服务礼仪（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-19229-2
  • 作者:  王光栋，李余华
  • 定价:  ￥
  • 版次:   第2版第1次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  

教材简介

  • 1.交通服务特点

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  • 2.国际礼仪的基本原则

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  • 3.正确微笑的基本原则

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  • 4.服务人员的沟通礼仪

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  • 5.服务人员的仪容礼仪

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  • 6.服装颜色搭配原则

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  • 7.服务人员的仪态礼仪

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  • 8.城市轨道交通服务VS铁路运输服务

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  • 9.乘坐城市轨道交通时随身携带物品的规定

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  • 10.城市轨道交通的乘客投诉处理

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