教材简介
本书立足城市轨道交通行业快速发展对专业人才的迫切需求，严格遵循“基础必需、内容够用”的原则，邀请行业企业技术专家参与审定技术标准，结合职业院校城市轨道交通运营管理专业的教学实际与实训条件，科学设计教材框架与章节内容。
全书以培养学生客运组织核心能力为目标，系统介绍车站设施设备、客流组织、运营管理、客运服务及突发事件应急处理等关键领域的基础理论与实操方法，旨在帮助学习者掌握城市轨道交通客运组织的基本原理与技能，提升现场问题分析与解决能力，构建完整的客运组织知识体系，为推动行业高质量发展输送高素质技术技能人才。本书知识全面，深入浅出；在章节安排上，结构严谨，层次分明；语言平实生动，注重理论联系实际。
单元一 绪论
任务 1 城市轨道交通的发展概况及分类
任务 2 城市轨道交通客运组织的基础知识认知
任务 3 城市轨道交通客运组织系统运营的管理模式
单元二 车站客运管理的设施设备
任务 1 城市轨道交通车站的基础设施设备
任务 2 城市轨道交通自动售检票系统
任务 3 车站设备日常操作与故障应急处理办法
单元三 城市轨道交通的客流组织
任务 1 城市轨道交通的客流分析
任务 2 城市轨道交通车站日常客流的组织办法
任务 3 城市轨道交通大客流的组织办法
任务 4 突发事件时车站客流的组织办法
任务 5 城市轨道交通客流组织方案编制
单元四 城市轨道交通运营工作的组织办法
任务 1 城市轨道交通的运输计划
任务 2 城市轨道交通行车调度的组织办法
任务 3 城市轨道交通的站务管理办法
任务 4 城市轨道交通的票务管理办法
单元五 城市轨道交通车站突发事件的应急处理办法
任务 1 车站突发事件处理的概述
任务 2 车站突发事件的应急处理办法
单元六 城市轨道交通的客运服务
任务 1 城市轨道交通客运的心理服务
任务 2 城市轨道交通车站的客运服务
任务 3 城市轨道交通投诉及客运伤亡事件的处理办法
附录 城市轨道交通常用术语中英文对照表
参考文献
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中国的城市轨道发展
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