本教材根据城市轨道交通运营管理专业人才培养的定位,以城市轨道交通运营企业客运服务人员所需的理论和操作技能为主,对城市轨道交通客运组织展开了全面、系统地介绍。主要内容涵盖:车站客运管理设施设备,车站客流组织、运营工作组织、客运服务以及突发事件应急处理等。
教材简介
本教材根据城市轨道交通运营管理专业人才培养的定位,以城市轨道交通运营企业客运服务人员所需的理论和操作技能为主,对城市轨道交通客运组织展开了全面、系统地介绍。主要内容涵盖:车站客运管理设施设备,车站客流组织、运营工作组织、客运服务以及突发事件应急处理等。
单元一 绪论
单元二 车站客运管理的设施设备
单元三 城市轨道交通的客流组织
单元四 城市轨道交通运营工作的组织部分
单元五 城市轨道交通车站突发事件的应急处理办法
单元六 城市轨道交通的客运服务