您好！我是XX品牌售后调研专员，受品牌方委托，就您的新能源汽车保养维修体验开展回访，占用您几分钟时间，感谢您的配合！

一、基础信息

1.请问您的车型是？（单选）□纯电动车型 □插电混动车型 □增程式混动车型

购车时间：____年____月

2.近6个月到店服务类型（可多选）□常规保养 □三电系统检测 □充电故障维修 □OTA 升级□底盘/车身维修 □其他：________

3.本次到店时间：____年____月

二、服务启动（1～10 分，1分最差，10分最好）

4.您是否收到保养/检测提醒？□是 □否

5.预约便捷度：____分

6.到店后等待接待时长满意度：____分

7.接待人员主动询问用车、充电、续航问题：____分

三、服务顾问（1～10 分）

8.清晰复述您的需求（含续航、充电、三电相关诉求）：____分

9.专业解答新能源问题（续航衰减、高压安全、充电技巧）：____分

10.主动讲解保养/检测项目及费用明细：____分

11.服务态度热情、耐心、不敷衍：____分

四、经销商设施（1～10 分）

12.接待大厅、休息区整洁舒适：____分

13.新能源专属区域（高压警示区、充电体验区）规范清晰：____分

14.提供充电小贴士、三电质保手册等资料：____分

15.饮品、网络、休息设施齐全：____分

五、服务质量（1～10 分）

16.保养/维修/ 三电检测质量达标：____分

17.车辆交付时整洁，充电口、内饰无污渍：____分

18.维修进度及时同步，不隐瞒问题：____分

19.OTA升级/三电校准后车辆运行正常：____分

六、服务后交车（1～10 分）

20.按时交车，超时提前沟通：____分

21.费用透明，与预估一致：____分

22.详细讲解维修/保养内容及后续用车建议：____分

23.主动告知三电质保、电池保养注意事项：____分

七、整体评价

24.本次服务综合满意度：____分

25.您是否愿意推荐亲友购买本品牌新能源汽车？□非常愿意 □愿意 □一般 □不愿意 □非常不愿意

26.您对我们新能源售后服务的建议：________

感谢您的宝贵时间！祝您用车愉快！