掌握人际交往的艺术

1.语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诉我们交往时要注意运用语言艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。

（1）称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的人要用全称。

（2）语言表达恰当。

①正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

②语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

③讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

（3）适度赞美。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

（4）巧用幽默。幽默是智慧的结晶，是一种高超的语言艺术。好的幽默能调节气氛，消除疲劳，化解冲突，使交往充满轻松和快乐。

（5）避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快中结束。有时甚至会演变成对他人的人身攻击。因此，大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式满足对方的心理需要，使交往关系密切起来。

2.非语言艺术

非语言也是交往沟通的重要途径，是指人际沟通过程中人们运用自己的肢体语言以及肢体动作和周围的环境因素等交流思想、情感和信息的沟通形式。非语言艺术主要包括以下内容。

（1）眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等要素。掌握和运用好这种交往艺术，对大学生搞好人际交往是不可少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想。大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。非语言艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。

（2）学会有效地聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢能听他讲话的人。所以，大学生要学会有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦。力求在对方的角色上，设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情，不要轻易地与对方争论或妄加评论。

3.努力增强自己的人际魅力

人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢？

（1）努力建立良好的第一印象。怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径，具体如下。

①真诚地对别人感兴趣。

②微笑。

③多提别人的名字。

④做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己。

⑤说符合别人兴趣的话题。

⑥以真诚的方式让别人感到他很重要。

（2）塑造个人的内外气质。追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的欣赏。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下，选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即秀外慧中。但随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。

（3）培养良好的个性特征。良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。

（4）加强交往，密切关系。心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与同学保持适度的接触频率，才能使人际关系不至于淡化甚至消失，切忌“有事有人，无事无人”。

人际交往关系到我们一生的成败、幸福，我们不能不重视它。如何正确处理好人与人之间的关系是一门学问，是一种艺术。但是，掌握这门艺术的关键是我们对人性的了解和掌握，了解自己的长处和局限，并不断地完善自己，我们就能减少防卫，更坦然地走向他人，更自信地与他人交往。