预习案例

某新建的大医院为适应人们日益增长的健康需求，提出“以患者为中心”的服务宗旨，并在医院显要的位置挂着“以患者为中心”的大幅标语。当人们走进医院宽敞的候诊室大厅时，见到的却是等待就诊的患者排着长队，他们中有很多是老人、小儿，还有孕妇。

思考

1. 根据此案例，你认为该医院提出的“以患者为中心”的服务宗旨与实际工作是否相符，为什么？

2. 依据“以患者为中心”的服务宗旨，你认为该医院应如何改善工作方法，方能体现“以患者为中心”的服务宗旨？

3. 以你理解的“以患者为中心”的服务，应该为患者提供怎样的服务？护士应该做好哪些方面的工作？