俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。作为一名推销员，一旦跨入语言的禁区就会把所有的客户源切断。我们常常会看到推销员在推销产品时因为一句话而毁了整笔业务的现象，其实，推销员如果能避免在与客户谈话时的失言，业务肯定会百尺竿头，更进一步。

那么，推销员在与客户沟通交流的时候，要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话该说，什么话不该说。以下是在推销中说话的十大禁忌，推销员一定要谨记于心。

1．少用专业术语

推销员在推销产品时，满口都是专业性的词汇，这会让客户无法接受。客户对于产品的各项用途都听不懂，还谈何购买产品呢？比如推销保险产品时，由于在每一份保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，客户大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，推销员如果不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定会招致对方的不快。

2．杜绝主观性议题

推销员在推销产品时，与推销没有关系的话题最好不要参与议论，特别是涉及主观意识的话题。对于此类话题，不论你说得对与错，这对推销产品都没有实质性的意义。推销员由于没有足够的经验，在与客户交往的过程中，往往会跟随客户一起去讨论一些主观性的议题，最后意见便会产生分歧。有的尽管在某些问题上取得“占上风”的优势，但是争论完毕后，这笔业务就会告吹。而有经验的推销员，在处理这类主观性议题时，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但在争论中会适时将话题引向推销产品上来。总之，与推销无关的东西，推销员应该全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应该尽量杜绝，最好是做到闭口不谈。

3．不夸大之词

推销员不能夸大产品的功能，因为客户在日后享用产品的过程中，会清楚你所说的话是真是假。推销员不能为了只达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，后果将不堪设想。任何一个产品，都存在着好的一面。以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优势，帮助客户“货比三家”。因此，推销员唯有知己知彼。熟识市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

4．不说批评性话语

说批评性的话语是众多推销员的通病。有的推销员说话时，不经大脑，脱口而出。见到客户的第一面就说“你家的楼真难爬”“你家的水碱好重”等等，这些不经大脑脱口而出的话里包含着批评，虽然推销员是无心指责批评，只是想找到一个互相交流的契机，而在客户听起来，感觉就不舒服。每个人都希望得到对方的肯定，每个人都喜欢听好听的话。推销员在推销时，每天都在与人打交道，赞美性的话语应该多说，但也要注意适量。否则，会让人认为虚伪造作，缺乏真诚之感，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢的自然表达，更能获取人心，让人信服。

5．禁用攻击性话语

多数的推销员在说出攻击性话语的同时，缺乏理性思考。殊不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感。因为你说的每一句话都是站在你自身的角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度。表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的推销也只能是有害无益。

6．少说质疑性话题

“你懂吗”“你知道吗”“你明白我的意思吗”，这些质疑性的话题应该尽量避免。有的推销员总是喜欢以老师的口吻质疑客户。这样会让客户产生反感的情绪，让其感觉没有得到最起码的尊重，逆反心理也会随之产生，这可以说成是推销的一大禁忌。如果推销员实在担心准客户在讲解的过程中听不明白，可以用试探性的口吻去了解对方的意图，如“有没有需要我再详细说明的地方”，也许这样会比较易于让人接受。

7．回避不雅之言

每个人都不愿意与那些“出口成脏”的人交往。不雅之言，对于我们推销产品，必将带来负面影响。诸如，在推销保险时，最好回避“没命”“完蛋”此类的词。有经验的推销员，在处理不雅之言时，往往会以委婉的话来表达这些敏感的词，如用“出门不再回来”等代替。

8．变通枯燥性话题

在推销中有许多枯燥性的话题，不得不讲解给客户听，而这些话听着甚至都想让人打瞌睡。所以，建议推销员还是将这类话题讲得简单一些。这样，客户听了才不会产生倦意，进而让推销达到有效的目的。

9．避谈隐私问题

在与客户打交道时，主要是把握对方的需求，而不是大谈特谈隐私问题。就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，这仍然是推销的一大禁忌。试问你推心置腹地把你的婚姻、生活、财务等状况和盘托出，这能对你的推销产生实质性的进展吗？这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费推销的商机。

10．忌炫耀

推销员与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离感。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的，如果一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住，你的财富，是属于你个人的；你的地位，是属于你单位的，是暂时的；而你的服务态度和服务质量，却是属于你的客户的，是永恒的。你在客户面前永远是一个保险代理人、服务员。

综上所述，推销员如果不知道语言的禁忌，就会造成推销的失败；不知道语言的好处，就会停滞不前。为此，在与客户谈话时，一定要懂得以上的十大禁忌，以避免在以后的推销过程中出错。

资料来源：高原.推销员培训手册——原一平的成功之道[M].四川：四川大学出版社，2018.