首先从配送质量来看，即邮政局公布的申诉率数据看，近半年京东和苏宁电商自建物流有明显的优势，百万件有效申诉件数在1以内，近乎完美，就算快递业界标杆的顺丰都要望其项背：

图 物流申诉率 

虽然通达系申诉率高于京东和苏宁的自建物流，但从13年至今，已出现明显的下降，13年5月进入菜鸟网络后申诉率同比水平急剧下降，从之前的十几二十下降到目前的各位数，申通申诉率虽然仍在10以上，但相比13年也下降了一倍，这与菜鸟网络管控快递企业不无关系，与仓配模式的渗透不无关系：

传统快递申诉率变化情况