患者，女性，45岁，大学文化，公务员，有一个儿子正在读高中，家庭经济状况较好。患者因头痛伴恶心来院就诊，MRI报告显示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿、降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，患者询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，疼得很厉害吗？你不能忍一忍吗？”笫一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备笫二次穿刺，这时患者大骂护士，与护士发生矛盾，引起头疼加剧。家属来探视时，患者对家属大发脾气，家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉，并要求院长对该护士予以处罚。
思 考
（1）什么叫护患关系？
（2）该案例护患关系的模式是什么？
（3）该案例影响护患关系的因素有哪些？
