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预习案例
某新建的大医院为适应人们日益增长的健康需求,提出“以患者为中心”的服务宗旨,并在医院显要的位置挂着“以患者为中心”的大幅标语。当人们走进医院宽敞的候诊室大厅时,见到的却是等待就诊的患者排着长队,他们中有很多是老人、小儿,还有孕妇。
思考
1. 根据此案例,你认为该医院提出的“以患者为中心”的服务宗旨与实际工作是否相符,为什么?
2. 依据“以患者为中心”的服务宗旨,你认为该医院应如何改善工作方法,方能体现“以患者为中心”的服务宗旨?
3. 以你理解的“以患者为中心”的服务,应该为患者提供怎样的服务?护士应该做好哪些方面的工作?